Несмотря на то, что сервисы доставки продуктов из магазинов Утконос стараются работать добросовестно, случаются и неприятные сюрпризы, из-за которых покупатель может вернуть товар обратно и потребовать назад свои деньги. Все претензии принимает служба поддержки, компенсацию за товар ненадлежащего качества оплачивает магазин.